Su Shopella puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione.
Condizioni
- I prodotti devono essere restituiti nello stato e nell’imballaggio originali.
- Il prodotto deve poter essere rivenduto da Shopella.
- Se hai ricevuto un regalo con il tuo ordine, questo deve essere restituito insieme al prodotto.
- I prodotti per l’igiene come forbici, spazzole e tosatrici possono essere restituiti solo se non utilizzati e/o se il sigillo non è stato rotto. Una volta rotto il sigillo, l’ordine è definitivo e non può più essere restituito.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli restituiti se riteniamo che siano già stati utilizzati o danneggiati non per nostra responsabilità.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Consulta il sito del tuo corriere per le tariffe esatte.
- Non siamo responsabili per prodotti restituiti che si danneggiano o si perdono durante la spedizione. Il mittente è sempre responsabile della spedizione di reso.
- Una volta ricevuti e controllati gli articoli restituiti, riceverai un’e-mail di conferma o rifiuto del tuo reso.
- Se il reso viene approvato, l’importo dell’acquisto verrà rimborsato entro 30 giorni dalla ricezione del reso, sullo stesso conto utilizzato per il pagamento.
Prodotto difettoso o danneggiato
Hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato? Invia un’e-mail con una foto o un breve video chiaro del danno a info@shopella.it. Se confermato che il prodotto è difettoso o danneggiato alla consegna, ti invieremo gratuitamente un nuovo articolo.
Esclusioni dal diritto di recesso
Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui:
- Prodotti che, per motivi di igiene o salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura (con sigillo rotto), come forbici, spazzole e tosatrici.
- Buoni regalo e/o articoli con contenuto digitale.
- Prodotti realizzati su misura o personalizzati.
Procedura per cambio o reso
Passo 1: Richiesta di reso via e-mail
Invia un’e-mail a info@shopella.it con oggetto “Reso”, includendo il tuo numero d’ordine e il tuo nome.
(Attenzione: l’indirizzo riportato sul pacco non è il nostro indirizzo di reso.)
Passo 2: Attendi l’approvazione del servizio clienti
Il nostro servizio clienti ti informerà se il reso è accettato e ti fornirà il modulo e l’indirizzo di reso.
Passo 3: Compila il modulo di reso
Dopo l’approvazione, compila completamente il modulo di reso.
Passo 4: Imballa il prodotto da restituire
Imballa accuratamente il prodotto, preferibilmente nella confezione originale.
Passo 5: Spedisci il reso
Invia gli articoli insieme al modulo di reso compilato all’indirizzo indicato. Assicurati che il pacco abbia un codice di tracciamento (Track & Trace). Come mittente, sei responsabile della spedizione di reso.
Passo 6: Ricevi il rimborso
Non appena riceveremo l’articolo e questo rispetta le condizioni di reso, l’importo verrà rimborsato entro 14 giorni sul tuo conto.